База знаний о клиентском сервисе

Подписка на исследования о том, как делать классный сервис

@supprtscience

Оформить подписку

1290 ₽

1 месяц Supprt.Base

Как работать с Базой Знаний?

Читать статьи в библиотеке и следить за обновлениями

Обсуждать клиентский сервис с коллегами из других компаний

Пройти интенсив «Как решать проблемы клиентов»

Делиться опытом и предлагать идеи для новых исследований

Оформить подписку

SUPPRT

Кому поможет База?

Руководителям компаний

Руководителям и тимлидам команды поддержки

Специалистам отдела контроля качества

Сотрудникам службы поддержки

Проджект-менеджерам

Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке

Как создается База Знаний

Наш путь к созданию Supprt.Science, начался с погружения в знания. Мы регулярно собирались и глубоко исследовали все области знаний, которые нас волновали и/или были для нас «слепыми зонами» в клиентском сервисе, операциях и даже в создании продукта. Знания описывали, структурировали и, где могли, подкрепляли практикой. Так у нас получилась База Знаний.

Сейчас у Базы есть шанс стать самостоятельным проектом. Ваша подписка поможет ей исследовать больше областей знаний и развиваться.

Хотим, чтобы сообщество подписчиков Базы двигало сам продукт и задавало вектор развития — давайте посмотрим, что из этого выйдет!

Оформить подписку

Какие статьи уже есть

Как рассчитать стоимость саппорта

Денежная мотивация сотрудников

Дизайн-мышление

Геймификация

Что такое Customer Success

Комьюнити-менеджмент

Анализ опыта пользователя

Построение поддержки

Мотивация

Customer Success

Бизнес

Пользовательский опыт

Инструменты поддержки

Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив

Как провести кастдев

Как мотивировать писать заботливо

Как создавать блок-схемы

Как создать Tone of Voice для поддержки

Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги

Как создать базу знаний

Tone of Voice в SMM

Аналитика социальных сетей

Как построить CS за 90 дней

Сертификация КЦ

«Тайный покупатель»

Создать стратегию CS

Customer Journey Map

UX-ревью

Построить CS Journey Map

Метрики CS

Искусственный интеллект

Использование ИИ в клиентском сервисе

Введение в ChatGPT

Как выбрать подходящую LLM

Как меняются метрики обслуживания клиентов в эпоху ИИ

Как выглядят разделы в Базе

Это википедия в Buildin.AI — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники и актуальность информации.

Хотите проверить — посмотрите бесплатно статью «Как собрать свою Базу Знаний»

1290 ₽

Оплатить

персональная подписка

После получения платежа с вами свяжется команда Supprt. Science по указанной почте и выдаст доступ к Базе Знаний. Подписка продлевается автоматически, отменить ее можно в любой момент.

/мес